Услуги населению: быстро, удобно, качественно!
Одной из форм обслуживания населения в настоящее время является предоставление услуг на базе многофункционального центра. В режиме «одного окна» граждане могут получить множество услуг без очередей и «долгих странствий» по госучреждениям. Прозрачная работа МФЦ позволяет избежать и коррупционных моментов. О принципах работы и деятельности МБУ «Большеглушицкий МФЦ» мы беседуем сегодня с его руководителем Владимиром Павловичем Крючиным.
— Владимир Павлович, на территории нашего района более 3 лет свою деятельность активно осуществляет МФЦ. Скажите, что было сделано за этот период? Каких результатов удалось достичь?
— К работе наш Центр приступил с января 2012 года. С момента его открытия и до 2013 года услуги населению оказывались только в центральном офисе, расположенном по улице Пионерской райцентра. В 2013-м открыли стационарные обособленные пункты в поселке Южный и селе Александровка. Соответственно, увеличилось и количество сотрудников МФЦ, возросло число предоставляемых услуг. Но оставались неохваченными другие поселения, что создавало определенные трудности для их жителей в решении тех или иных вопросов.
И тогда было принято решение организовать работу мобильного пункта МФЦ, который оснастили необходимым оборудованием, позволяющим работать в автономном режиме по защищенному каналу связи. Обслуживание пункта осуществляет оператор. Благодаря проведенной работе с 2014 года услуги гражданам МФЦ предоставляет во всех сельских поселениях. Жителям удаленных от райцентра сел стало значительно удобнее решать многие вопросы, не тратясь на транспортные расходы и экономя личное время.
Если же сравнивать работу Большеглушицкого МФЦ с другими, осуществляющими деятельность на территории Самарской области, то в общем рейтинге по некоторым направлениям мы находимся на лидирующих позициях. Так, по итогам 2014 года занимаем 1 место по информированности населения и 3-е — по основной деятельности, куда входит и такой критерий, как качество предоставления услуг. В этом году итоги еще не подводились, но определенные результаты уже есть: только за минувшие полгода мы предоставили более 18 тысяч услуг и более 4,6 тысячи консультаций.
— Какова эффективность мобильной бригады МФЦ?
— Важно отметить, что такая форма работы создает дополнительные условия для повышения качества и уровня доступности предоставления государственных и муниципальных услуг.
В каждом сельском поселении, куда выезжает бригада, эффективность определяется по числу обращений граждан. Где-то их больше, где-то — меньше. Много обращений в Малой Глушице, Большой Дергуновке, Новопавловке. С момента проведения выездных приемов нагрузка на центральный офис заметно снизилась. Но все же случаются разные ситуации, и если приезжают граждане с периферии в центральный офис, мы их также принимаем и оказываем необходимые услуги.
Большую помощь в организации работы мобильной бригады нам оказывают главы и специалисты администраций сельских поселений.
— Какие услуги сегодня являются самыми востребованными?
— В основном, это так называемые «сложные» услуги, они одновременно являются и самыми востребованными. Например, регистрация прав на объекты недвижимого имущества. Здесь предстоит провести большое количество необходимых процедур, чтобы прийти к окончательному решению вопроса. И, анализируя ситуацию в целом по району, можно сказать, что данная услуга будет еще долго востребованной, так как многие граждане, а также юридические лица еще не оформили свои имущественные права.
Далее по рейтингу сложности идут вопросы миграционной службы — оформление паспортов, в том числе и заграничных. Стоит отметить, что в нашем районе услуга по оформлению загранпаспорта ранее не предоставлялась, и сейчас она оказывается только через МФЦ или областную структуру миграционной службы.
Много обращений и по налоговой службе. Сейчас осваиваем услуги пенсионного фонда, вопросы распоряжения материнским капиталом и многое другое.
— В любой организации немаловажным является кадровый вопрос. По каким критериям отбирается персонал для МФЦ?
— В первую очередь, это должны быть грамотные специалисты, знающие нормы законодательства и умеющие работать с нормативными документами, ведь нам зачастую приходится в той или иной структуре отстаивать интересы заявителя. К тому же доброжелательность, вежливость в общении с клиентами — это тоже очень важные качества, которые должны присутствовать в человеке, желающем работать в МФЦ. Ведь для нас особенно важно, с каким настроением человек покинет стены нашего заведения.
— Каковы перспективы деятельности МФЦ?
— Основное перспективное направление — это развитие. Несмотря на то, что число предоставляемых услуг с участием МФЦ постоянно растет, мы стараемся, чтобы данный процесс сохранялся и в дальнейшем. Начинали с 29 услуг, а сейчас их уже более 120. Раньше мы сотрудничали только с девятью структурами (контрагентами), теперь их более тридцати.
Немаловажным пунктом в дальнейшем развитии станет осуществление электронного документооборота, подготовка юридически значимых документов, а также доступ к базе данных органов, оказывающих услуги. К тому же мы ставим перед собой цель как можно больше приблизить услуги к человеку, чтобы он мог многие свои вопросы решить в одном месте.
В скором времени планируем внедрение услуг по ситуации: «Рождение ребенка», «Индивидуальное жилищное строительство», «Открытие собственного дела», «Выход на пенсию», «Потеря близкого человека» и мн.др.
— И в завершение разговора — что бы Вы посоветовали нашим читателям?
— С каждым годом процедура оформления тех или иных документов усложняется, поэтому если вы решили это сделать, то не откладывайте. Приходите к нам, консультируйтесь. Если вы бережете свое время — обращайтесь за получением государственных (муниципальных) услуг в МФЦ, если вы его цените — получайте услуги в МФЦ по предварительной записи: быстро, удобно, качественно! В Центре созданы комфортные условия для приема граждан и ожидания очереди.
Всю информацию о предоставляемых услугах, графике работы филиалов МФЦ, о текущей деятельности и новостях можно узнать на едином сайте портала МФЦ (mfc63.ru), там есть наша страница «МБУ «Большеглушицкий МФЦ».
— Спасибо и успешной Вам работы!
Беседовала
Татьяна Митяева