В связи с приближением поры отпусков у взрослых, каникул у школьников и студентов, количество путешествий как внутри страны, так и за ее пределами в теплое время года значительно возрастает.
От отдыха в отпуске должны остаться положительные впечатления, для этого он должен быть комфортным и безопасным в любой из стран. В связи с чем, необходимо заранее продумать все до мелочей.
Правоотношения в области предоставления туристских услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996г.№ 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1852.
Законодательством Российской Федерации закреплены основные права потребителя: право на качество и безопасность услуги, на получение необходимой информации об услуге, а также право на государственную и общественную защиту.
Каждому туристу необходимо знать, что все турфирмы делятся на туроператоров и турагентов. Туроператор формирует туристский продукт, турагент же в свою очередь осуществляет продажу этого продукта. У каждого туроператора свой набор туристских услуг, в то время как агентство работает одновременно с несколькими операторами и располагают более широким ассортиментом предложений. Право выбора всегда остается за туристом.
Прежде чем приобрести турпакет, следует внимательно ознакомиться с ценой на данное направление. Слишком низкая цена (на так называемые «горящие туры» либо в случае раннего бронирования) свидетельствует о том, что у компании могут быть финансовые проблемы, и установлением низкой цены на турпродукт, турфирма старается привлечь клиентов.
Важным положением, определяющим качество «туристского продукта» является норма, определяющая, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в иным предусмотренных случаях, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В договоре об оказании туристических услуг обязательно должно быть указано следующее:
— информация об организации, предоставляющей туристические услуги (туроператоре или турагенте), ее юридический адрес и банковские реквизиты;
— сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
— информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление данной деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
— достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая
— информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
— минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
— условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
— порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Следовательно, предельно внимательно рекомендуем ознакомиться с условиями заключаемого договора, сроками и порядком внесения оплаты, сроками представления необходимых документов, описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования, программой пребывания, а также иной информацией, изложенной в договоре и прилагаемых к нему документах.
В случае поездки в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, требуемых для оформления визы, и заблаговременно их представить. Также в случае транзита через территорию других государств, необходимо уточнять об оформлении виз для транзита.
В случае выезда за границу, необходимо убедиться в отсутствии неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (неисполненные решения судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов и т.д.). Наличие неисполненных обязательств, может сделать невозможным или затруднить путешествие.
У сотрудника турфирмы стоит уточнить правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.
При необходимости, нужно дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).
Перед поездкой следует внимательно изучить маршрут своего путешествия, ознакомиться с мерами безопасности в поездке, ознакомиться с контактными телефонами и адресами представительств туроператора, служб спасения, правоохранительных органов, дипломатических представительств России за рубежом.
Безопасность туристов имеет первостепенное значение при оказании услуг по реализации туристского продукта, поэтому важно обладать информацией о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов, угрозы безопасности их жизни и здоровью, турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В данном случае, при расторжении до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме.
Вместе с тем, потребитель также имеет вправо расторгнуть договор в одностороннем порядке до начала путешествия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При выявлении туристских услуг ненадлежащего качества, неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором или турагентом договорных обязательств, потребитель имеет право в соответствии с действующим законодательством:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Стоит помнить, что обязателен претензионный порядок при обнаружении ненадлежащего качества предоставления услуг.
При этом требования, изложенные в письменной форме должны быть предъявлены туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристическая организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней.
Управлением в постоянном режиме ведется информирование и консультирование граждан по основам законодательства, действующего на потребительском рынке.
Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления:8 (846) 260-50-25, 260-69-56, 260-34-73.
Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http:/zpp.rospotrebnadzor.ru