Анализ обращений граждан поступивших в территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора по Самарской области
в Нефтегорском районе в 2013 г.
За 2013 год в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Нефтегорском районе (Нефтегорский, Алексеевский, Большеглушицкий и Большечерниговский районы) на рассмотрение поступило 185 обращений. Количество обращений увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 6%. Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки.
Наиболее распространенной формой представления обращений в территориальный отдел является устная, на долю которой приходится 51% (70% по итогам 2012 г.). Наибольшее число обращений поступило от граждан – 171 и составило 92,4% от общего количества.
Из общего количества рассмотренных обращений в 2013 г. по большинству даны разъяснения 151 (82%), направлено по подведомственности 8 (4%), по 24 (13%) рассмотренных обращений проведены проверки, административные расследования, приняты меры в соответствии с действующим законодательством.
Результаты проведенных проверок, административных расследований в 75% подтвердили обоснованность обращений.
Поступившие обращения распределились по следующим направлениям деятельности:
|
|
Всего |
% от общего количества |
|
На нарушения прав потребителей |
116 |
63% |
|
в сфере розничной торговли |
82 |
44,3% |
|
в сфере жилищно-коммунальных услуг |
15 |
8,1% |
|
прочие виды деятельности |
10 |
5,4% |
|
в сфере деятельности на финансовом рынке |
5 |
2,7% |
|
в сфере туристских услуг |
2 |
1,1% |
|
в сфере общественного питания |
1 |
0,5% |
|
в сфере транспортных услуг |
1 |
0,5% |
|
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения |
58 |
31% |
|
об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования |
26 |
14,1% |
|
прочие обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения |
10 |
5,4% |
|
об условиях проживании в жилых помещениях |
8 |
4,3% |
|
о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения |
7 |
3,8% |
|
об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях |
4 |
2,2% |
|
об условиях воспитания и обучения |
2 |
1,1% |
|
о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок |
1 |
0,5% |
|
Иные обращения, не относящиеся к вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, нарушений прав потребителей |
11 |
6% |
Из общего числа обращений в 2013г. наибольшее количество поступило по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 82 обращения (44,3%), в том числе: в сфере розничной торговли непродовольственными товарами – 70 (85%), в сфере розничной торговли продовольственными товарами – 12 (15%).
Напоминаем, что согласно ст. 2 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.06 г. «О порядке рассмотрения обращения граждан в РФ» (далее — Закон № 59-ФЗ), гражданин имеет право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в Управление Роспотребнадзора по Самарской области.
Обращение, жалоба пишется в произвольной форме, может быть отправлена по почте или доставлена лично.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Ответ на жалобу, поступившую в государственный орган, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменная жалоба, поступившая в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В случае, если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь
Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Жалобы принимаются в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области по адресу: 443079 г. Самара, проезд Г. Митирева, д. 1, каб. 306.
В территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Нефтегорском районе по адресу: 446600, Самарская область, г. Нефтегорск, ул. Нефтяников, д.1.
Дни и часы приема обращений:
Понедельник-Четверг: 9-00 – 18-00
Пятница: 9-00 — 16-45
Обеденный перерыв: 13-00 — 13-45.