В любую точку страны в течение часа
Качественно обслуживать посетителей, чтобы люди оставались довольны услугами, которые оказывает «Почта России» — таким основным правилом в своей работе руководствуется начальник отделения связи Надежда Кузьминична Ракитина. Подобная должность предполагает большую ответственность за подчиненных, которых у нее 22 человека. Она непременно старается найти подход к каждому, объяснить задачи и проследить их выполнение, при этом считая, что от слаженной работы сотрудников зависит репутация всего почтового отделения. Коллектив дружный, сплоченный и в этом ее немалая заслуга.
Дорогу в профессию она нашла не сразу, долгое время работала в сфере торговли и только пять лет назад пришла в отделение связи. Поначалу было непросто овладеть специальной терминологией, научиться совмещать функции бухгалтера, кассира, экономиста и нормировщика, но со всем этим она успешно справилась. Общительность и знание тонкостей психологии помогли быстрее адаптироваться на новом месте.
Работа Надежды Кузьминичны напрямую связана с финансами и сопровождается строгой отчетностью. А еще в ее функции входит организация деятельности подчиненных: операторов, почтальонов по доставке корреспонденции, а также денежных выплат. Все, за что она берется, непременно получается благодаря упорству и настойчивости, свойственным ее характеру, и только дело, выполненное на «отлично», приносит моральное удовлетворение.
Сейчас идет период выплат пенсий, и рабочий день Надежды Кузьминичны начинается с выдачи денежных средств почтальонам и оформления отчетных журналов. «Конечно, определенные трудности есть всегда, — говорит она, — но все они преодолеваются в процессе трудовой деятельности. В нашей работе исключена всякая халатность».
Помогает начальник отделения и почтальонам-новичкам, частенько вместе с ними обходит участки. К сотрудникам относится с пониманием, за что пользуется в коллективе уважением и авторитетом.
Теперь признается, как нелегко было перестраиваться, когда изменилась форма отчетности, и ей пришлось обучиться компьютерной грамотности. Следует отметить, что модернизация учреждения требует от своих работников постоянного повышения профессионального уровня, для чего они периодически проходят обучение в специализированном учебном центре.
В последние годы в работе почтового отделения произошли большие изменения. И хотя по-прежнему доставка периодической печати остается одним из важных направлений, но веяния времени диктуют необходимость внедрения различных новшеств. В связи с этим постоянно растет и расширяется спектр услуг. Так, продажа товаров народного потребления в отделении связи поражает покупателей огромным ассортиментом. Успели завоевать популярность у населения различные виды страхований, оформление кредитных карт. В течение часа в любую точку страны доходят экспресс-переводы. Не менее актуальны на сегодняшний день авиа- и железнодорожные билеты во всех направлениях. Их можно быстро и без больших очередей приобрести в почтовом отделении.
И это далеко не полный перечень услуг, большой спектр которых требует от сотрудников, в том числе и самой Надежды Кузьминичны, организованности и собранности. «Приходя на работу, нужно забывать о домашних делах и проблемах, — признается она, — уметь вовремя перестраиваться, и всему этому я учу своих коллег».
Она не только ответственный сотрудник, но и творческая личность. Когда появляется свободная минутка, пишет стихи. Ее поэтические сочинения часто являются замечательным подарком на дни рождения коллег. А однажды одно из стихотворений решилась отправить на конкурс, объявленный профессиональным изданием, и в результате была награждена Дипломом за участие.
Времена меняются, но даже в век высоких технологий невозможно представить человека, который бы не пользовался услугами почты, поэтому труд людей, работающих в данной сфере, благороден и важен для общества.
В это воскресенье они отметят профессиональный праздник — День российской почты. Мы поздравляем Надежду Кузьминичну и всех работников почтовой связи, от всей души желаем успехов в нелегкой работе, оптимизма и семейного благополучия.
Елена Мамонтова