В своём глазу…
В воскресенье страна отмечает День торговли, а накануне его — 15 марта — в календаре дат значится Всемирный день защиты потребителей. Вот и подумалось поговорить об одной из извечных тем — взаимоотношениях продавцов и покупателей.
Иногда к нам в редакцию поступают звонки от жителей, да и люди сами приходят, неся свою беду или огорчение: кому товар продали некачественный, а кому слово нелицеприятное «посчастливилось» в свой адрес услышать. Причем последних более чем достаточно. К сожалению, диагностируется в обществе отсутствие культуры поведения, а на данном месте хамство расцветает пышным цветом. Причем грешат им как продавцы, так и покупатели. А ведь слово, как говорится, не воробей, им и убить можно.
Приходил ко мне накануне Нового года мужчина, принес «в подарок» конфетку в обертке. Предупредил — не ешьте, зубы сломаете. Поверила я ему на слово — постучала ей по столу — действительно, словно камень. До сих пор лежит она у меня в ящике стола как доказательство и следствие слепого доверия.
Приобретались те конфеты внукам к празднику: прибежал покупатель к закрытию магазина (называть не будем, сами догадаются, у кого совесть нечиста), спросил совета у продавца, отвесили. Да надо ж было на выходе деду усомниться — попробовал он раскусить одну конфету. Но не удалось ему это не по причине отсутствия зубов, а потому, что срок хранения тех конфет, однозначно, давно уж вышел. Вернулся он в магазин отношения выяснять. Если со стороны закона, так и предъявлять ему было нечего — чека он не взял при покупке. Тогда в ход пошли эмоции. Но и продавец в накладе не остался… Думаю, не ошибусь, что даже по прошествии нескольких месяцев осталось у того покупателя пренеприятное чувство. Не от испорченных конфет и впустую потраченных денег, а больше от слов грубых.
Однажды приходила в редакцию хозяйка магазина. Тоже жаловалась, но в свою очередь на покупателей. Они, мол, и товар не понравившийся могут в лицо бросить, и совсем не литературным языком указать вам направление дальнейшего вашего движения.
От другой же хозяйки приходилось слышать редкое: мы стремимся улаживать любые конфликты, для нас покупатель всегда прав.
А на деле? Кто же всегда прав? Думаю, тот, кто даже на самое грубое слово в ответ сможет сохранить человеческое лицо: улыбнуться, простить чье-то плохое настроение. Ведь только уважая себя, сохраняя внутреннее достоинство, можно научиться уважать других людей. Без этого умения нам не выжить.
Светлана Андросова