Приложение № 6
к Постановлению Главы
муниципального района
Большеглушицкий
Самарской области
№ _________от ____________
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги в сфере культуры муниципального района Большеглушицкий Самарской области
«Организация индивидуальных посещений выставок»
- 1.Общие положения.
1.1. Наименование муниципальной услуги.
Организация индивидуальных посещений выставок.
1.2. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
Федеральным законом от 27.07.10. № 210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Федеральный закон от 26.05.96 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
Закон Самарской области от 03.04.2002 № 14-ГД «О культуре в Самарской области»;
Закон Самарской области 15.07.2008 № 92-ГД «О музейном деле и музеях в Самарской области».
Постановление Правительства Самарской области от 07.09.2011 №447 «Об утверждении Перечня государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Самарской области, а также органами местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами Самарской области и Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Самарской области государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг».
1.3. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
Историко – краеведческий музей муниципального казенного учреждения Управления культуры муниципального района Большеглушицкий Самарской области (далее по тексту ИКМ МКУ УК).
1.4. Категории заявителей, имеющих право на предоставление муниципальной услуги.
Заявителями при исполнении муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее по тексту – получатели услуги).
- 2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.
2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.
Место нахождения и почтовый адрес учреждения, оказывающего муниципальную услугу:
ИКМ МУ УК., 446180 с. Большая Глушица, ул. Советская, 32.
Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, о местонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок) ИКМ МКУ УК, можно получить:
непосредственно в ИКМ МКУ УК;
путем использования средств телефонной связи, электронного информирования;
через рекламные объявления в справочных изданиях, афиши на информационных стендах на улицах муниципального образования;
посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (в сети Интернет), предоставляющих муниципальную услугу
Телефон и адрес электронной почты ИКМ МКУ УК
ИКМ МКУ УК 446180 с. Большая Глушица, ул. Советская, 32.8(84673) 2-15-62; kultura.bg@gmail.com
Основными требованиями к предоставлению информации в ИКМ МКУ УК, являются:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
услуги может быть как индивидуальное, так и публичное, в устной и письменной форме.
Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей услуги за информацией лично и по телефону.
При ответе на телефонные звонки сотрудник ИКМ МКУ УК, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда, и что должен сделать).
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить получателям услуги обратиться письменно либо назначить другое удобное время.
Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично должны корректно и внимательно относиться к получателям услуги, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Индивидуальное письменное информирование осуществляется при обращении получателей услуги: путем личного вручения; направления почтой, в т.ч. электронной; либо направления по факсу.
Руководитель ИКМ МУ УК, определяет исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
Ответ направляется письмом, электронной почтой, либо факсом в зависимости от способа обращения или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя услуги.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ) – радио, телевидения.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ.
Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов.
Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись руководителя ИКМ МКУ УК, дату размещения. Стенды делятся на стенды с организационно-распорядительной информацией и тематические.
На стендах с организационно-распорядительной информацией размещается следующая обязательная информация:
режим работы ИКМ МКУ УК, предоставляющего муниципальную услугу;
номера кабинетов, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;
номер телефона, адрес электронной почты;
перечень правоустанавливающих документов;
На стендах с тематической информацией размещается информация:
– о проводимых выставках в рамках муниципальной услуги, времени проведения, содержании.
2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.
График работы ИКМ МКУ УК:
Ежедневно с 9:00 до 17:00 ч. выходной-воскресенье.
2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги могут являться:
нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее).
Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются
| Наименование | Пункт, часть, статья и реквизиты нормативного правового акта, иные основания |
| Нарушение ИКМ МКУ УК требований пожарной безопасности | ст. 6, 12 Федерального закона «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 № 69-ФЗ |
| Нарушение ИКМ МКУ УК санитарных правил при эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта | ст. 24 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-ФЗ |
| При возникновении угрозы жизни или здоровью людей, эпидемии, эпизоотии, заражения (засорения) подкарантинных объектов карантинными объектами, наступлении радиационной аварии или техногенной катастрофы, причинении существенного вреда состоянию или качеству окружающей среды либо в случае совершения административного правонарушения в области оборота наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, в области установленных в соответствии с федеральным законом в отношении иностранных граждан, лиц без гражданства и иностранных организаций ограничений на осуществление отдельных видов деятельности, в области правил привлечения иностранных граждан и лиц без гражданства к трудовой деятельности, осуществляемой на торговых объектах (в том числе в торговых комплексах), в области порядка управления, в области общественного порядка и общественной безопасности, а также в области градостроительной деятельности | ст. 3.12 Кодекса Российской Федерации Об административных правонарушениях |
2.4.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается в специально предназначенном здании и помещениях, доступных для получателей услуги.
ИКМ МКУ УК должен быть размещен в здании и помещениях, доступных для населения.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
Помещения ИКМ МКУ УК должны отвечать требованиям антитеррористической безопасности.
В здании и помещениях, в которых осуществляется предоставление муниципальной услуги, должны выполняться следующие требования:
двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры;
на путях эвакуации не должны устанавливаться турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу;
должны быть обеспечены свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);
проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
2.5. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги на платной основе требуется предоставление билета.
Граждане, имеющие право на получение муниципальной услуги на бесплатной основе или с частичной оплатой, представляют документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий наличие соответствующей льготы, для получения в ИКМ МКУ УК бесплатного билета.
Перечень категорий граждан, имеющих право льготного получения муниципальной услуги (бесплатного или с частичной оплатой) утверждается руководителем муниципального казенного учреждения Управления культуры муниципального района Большеглушицкий Самарской области (далее по тексту – МКУ УК)
2.6. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется на платной и бесплатной основе.
Порядок установления прейскуранта цен на предоставление дополнительных платных муниципальных услуг историко – краеведческого музея утверждается Главой муниципального района Большеглушицкий .
3.Административные процедуры
Основанием для оказания услуги является муниципальное задание на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) физическим и юридическим лицам, утверждаемое руководителем МКУ УК
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги состоит из следующих процедур:
продажа билетов, распространение бесплатных билетов;
индивидуальное посещение выставок.
3.1. Продажа билетов, распространение бесплатных билетов.
Продажа билетов и распространение бесплатных билетов осуществляется в ИКМ МКУ УК.
3.2. Индивидуальное посещение выставок.
Основанием для начала действия является личное обращение получателя услуги в ИКМ МКУ УК, и предъявление входного билета на посещение выставки.
Во время посещения выставки получатель услуги самостоятельно знакомится с содержанием выставки.
Количество посетителей одновременно находящихся на выставке может быть ограничено в соответствии с размерами площади, на которой размещена выставка.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами.
Контроль за деятельностью ИКМ МКУ УК осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем ИКМ МКУ УК
Внутренний контроль подразделяется на:
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
плановый контроль (контроль по направлению деятельности ИКМ МКУ УК).
МКУ УК осуществляет внешний контроль за деятельностью ИКМ МКУ УК в части соблюдения качества услуги путем:
проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
проведение проверок качества оказания муниципальной услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Графиком проведения мероприятий по проверке качества оказания муниципальных услуг в ИКМ МКУ УК утвержденным руководителем МКУ УК.
4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Меры ответственности за нарушение настоящего Регламента к сотрудникам ИКМ МКУ УК устанавливаются руководителем в соответствии с действующим законодательством, внутренними документами и настоящим Регламентом.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) физическим и юридическим лицам, утверждаемым руководителем МКУ УК.
эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуги;
доступность муниципальных услуг, оказываемых ИКМ МКУ УК;
прозрачность и доступность информации о работе ИКМ МКУ УК (наличие интернет-сайта, количество публикаций в средствах массовой информации).
5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.
5.1. Порядок обжалования получателями услуги действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе выполнения административного регламента.
Получатель услуги имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц ИКМ МКУ УК, предоставляющего муниципальную услугу, во внесудебном и судебном порядках.
Получатель услуги, подающий жалобу на нарушение требований Регламента при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение требований Регламента следующими способами:
указание на нарушение требований Регламента сотруднику ИКМ МКУ УК с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение было допущено непосредственно по отношению к получателю услуги;
жалоба на нарушение требований Регламента руководителю ИКМ МКУ УК
жалоба на нарушение требований Регламента в МКУ УК.
При выявлении нарушения требований Регламента заявление может быть осуществлено в письменной или устной форме. ИКМ МКУ УК не вправе требовать от получателя услуги подачи жалобы в письменной форме.
Обращение получателя услуги с жалобой к должностному лицу ИКМ МКУ УК может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления получателем услуги факта нарушения требований Регламента.
Должностное лицо ИКМ МКУ УК при приеме жалобы получателя услуги может совершить одно из следующих действий:
принять меры по установлению факта нарушения Регламента и удовлетворения требований получателя услуги;
аргументировано отказать получателю услуги в удовлетворении его требований.
Должностное лицо ИКМ МКУ УК может отказать получателю услуги в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований настоящему Регламенту, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, а также по иным причинам.
В случае аргументированного отказа ИКМ МКУ УК должно в 10-дневный срок представить получателю услуги официальный ответ в письменной форме.
В случае подтверждения факта нарушения требований Регламента должностное лицо приносит извинения получателю услуги от лица ИКМ МКУ УК за имевший место факт нарушений.
Если требования получателя услуги не были полностью удовлетворены, по требованию получателя услуги должностное лицо обязано предоставить ему расписку в получении жалобы.
Подача и рассмотрение жалобы в МКУ УК осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».